Políticas de devolución y reembolsos

Devoluciones

En Vera Home queremos que ames cada compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni realizar cambios.

Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.

Para iniciar el proceso, escríbenos a verahomechile@gmail.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de envío.

Es necesario adjuntar el comprobante de compra para completar tu solicitud.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu producto y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo confirmando la recepción y el resultado de la revisión.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 1 a 5 días hábiles, acreditándose automáticamente en tu tarjeta o método de pago original.

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu banco o entidad emisora, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a  verahomechile@gmail.cl y te ayudaremos a resolverlo.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro igual o de características similares, contáctanos a verahomechile@gmail.cl.
Los costos de envío asociados a la devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, donde Vera Home cubrirá los gastos.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, especialmente si el valor del producto supera los $50.000 CLP.

Condiciones especiales

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en productos:

• Nuevos, sin uso y en su empaque original.
• Que no hayan sido dañados o alterados después de la entrega.
• Reportados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el cambio sea debido a una falla o error de nuestra parte.

Nuestro compromiso

En Vera Home nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable.
Si algo no cumple tus expectativas, haremos todo lo posible por ofrecerte una solución justa y rápida.

📩 Escríbenos a verahomechile@gmail.cl — estaremos encantados de ayudarte.